“光棍节”网购遭遇强制退款 淘宝被指涉嫌欺诈

2017-11-04 09:18:05

         多名网友遭遇“强制退款”          朱先生称,11日上午8时许,他在淘宝商城“好孩子官方旗舰店”选中一款婴儿推车,“原价909元,活动中只需464.5元,5折的价钱很划算”          随后,朱先生使用信用卡全额付款,“不放心是否购买成功,我还在中午和晚上7时特意查看了两次订单情况”,均显示“买家已付款,等待卖家发货”          当晚8时30分,朱先生再次查看时,发现订单已变为“退款处理”,退款类型是“卖家已发货,买家未收到货,全额退款”          “这个理由显然是假的”朱先生气愤地说,根本就没人给他送过货          昨日,该款推车网页显示,价格已变为647元          记者发现,朱先生的遭遇并非个案,“水木社区”等论坛,均有网友反映在淘宝购物遇到同样问题          提示称“部分订单出现异常”          昨日上午,朱先生致电“好孩子官方旗舰店”询问此事          商家称,订单取消是因淘宝网系统出现故障所致,需向淘宝网联系解决          “我是和你们进行的交易,出现这种问题,应由商家主动和淘宝网协调此事,而非让我们顾客自行处理”朱先生质问商家          随后,朱先生致电淘宝商城,客服电话语音提示已变为“因消费者购物热情高涨,大量买家涌入商城系统交易,致使部分订单出现异常,敬请消费者谅解”          客服人员查询订单号后称,朱先生所买推车颜色缺失,致使交易无法继续进行          这种说法,朱先生并不认同,“我都付款等待发货了”          对于“卖家已发货,买家未收到货”的退款理由,淘宝客服称“可能是商家回复有误”          ■ 律师说法          付款后合同成立商家属单方违约          对于此事,北京市汇嘉律师事务所邱宝昌律师认为,淘宝商城已在活动中承诺半价,消费者付款后,合同已经订立商家擅自取消交易,属单方违约,消费者可继续要求商家履行合同          此外,“商家把颜色等种类不全的商品摆放上架,并认定交易成功,涉嫌隐瞒实情,虚假宣传并欺诈消费者,若属实应承担双倍赔偿等法律责任”          邱律师还提示,对于此类大型促销活动,淘宝商城应事先考虑到可能出现的各种情况,并提前做好预案,而不是在事后以“技术原因”等理由应对消费者的投诉          本文来源: