亲身经历赴欧团队游遭遇的潜规则

2018-03-03 07:30:14

今年7月和10月,我们两口子和另外一个兄弟伙两口子相继分别选择了法意瑞这条比较成熟的团队旅游线路作为蜜月旅行的目的地,钱花得不少,异域风情也很迷人,但是整体感觉却不是很舒服 本来7月份就发了个帖子,但是沉了,现在再来发一盘,再沉就算了,反正经验之谈,看到了当赚了,看不到没损失,个人去挨起 一般来说,法意瑞这条线都是散拼,不仅仅是重庆的拼,而是整个西南片区的拼,就拿我们7月份去的那次来说,团队35个人,重庆的8人,贵州的2人,成都的25人 领队是个成都婆娘,30几岁,老油子导游,人长得显老,心更老 这样的拼团到后来会有怎样的后果? 一句台词,人心散,队伍不好带;或者应该恁个说,人心散,难以形成合力和领队PK 还是列点点嘛,便于阅读 1、强制消费 领队陈丽在第一天到阿姆斯特丹说的第一件事情不是欧洲旅游的注意事项或者风土人情的介绍,而是直接要求大家交钱参加自费项目,并威胁必须参加,否则就把大家扔在路边或酒店,不安排行程在实际有效的8天行程中(扣除不走行程的飞行天数3天),追加了11个自费项目,最终,大部分游客缴纳了495欧元 /人(约合4700元人民币/人)的自费项目费用,团队中有些扶老携幼的家庭因此一次性便追加了1万5至2万元的团费 值得特别提出的是,欧洲很多景点对于18岁以下的孩子是免门票的,但领队从未告知这一点,收取小孩的自费费用只在瑞士英格堡一处由95欧元/人减少到65欧元/人,其余地方均为全价 追加自费项目如下(已扣除未选择的备选项,备选项总共为24项): 国家   自费项目   内容说明   收费   所含服务 法国 巴黎凡尔赛(不含后花园)著名的波顿王朝的宫殿,富丽堂皇,感受精美壁画的王室气息.游览时间约90分钟(每组限30人)65欧元门票,讲解费,车费,服务费 卢浮宫讲解博物馆专业中文导游讲解,带您充分领略世界上最顶级的艺术殿堂风采(每组限30人)30欧元定位费,导游讲解耳机费 巴黎塞纳河游船乘船游巴黎塞纳河,欣赏沿途浪漫美景、两岸闻名遐迩的历史名胜35欧元车费,船费,小费 巴黎圣母院以及西岱岛文化之旅享誉世界的教堂,充满故事的钟楼,不禁让人又回想起那不朽的名著中的各个片断游览时间约30分钟20欧元车费,服务费 巴黎深度游+夜游由法国资深导游带您登56层蒙帕纳斯大厦欣赏巴黎全景,畅游黄昏下的香榭丽舍大街、埃菲尔铁塔整点闪灯、细细讲述巴黎风土人情……游览时间约不少于150分钟60欧元超时加班车费,门票,服务费 意大利 威尼斯贡多拉乘着船身纤巧、船尾镶着金色海马的贡多拉,游威尼斯,行程约30分钟,须6人同船35欧元船票,服务费 比萨斜塔 (不含登塔费)闻名世界的比萨斜塔久斜而不倒吸引着成千上万的游客,机会不可错过时间约90分钟40欧元车费,进城费,停车费,服务费 罗马深度游穿梭于古罗马小街小巷,重现《罗马假日》经典场景:许愿池,西班牙台阶等圣彼得大教堂专业讲解40欧元耳机,讲解员,车费服务费 瑞士 瑞士湖游船瑞士著名的雪山冰湖,清澈见底的湖水,体验瑞士的湖光山色游览时间约60分钟40欧元车费,船费,小费 阿尔卑斯山2瑞士铁力士雪山乘坐三段观光缆车直达山顶,世界唯一的360度特色观光缆车欣赏阿尔卑斯山湖光山色,全程时间3个小时左右95欧元车费门票,服务费,缆车费 荷兰 阿姆运河游船带您完全深入木桩上的首都,领会运河两岸露天博物馆的风貌,35欧元车费,船费,小费 喊游客交钱也是有技巧的,她也没有在车上就开始收钱,而是先喊大家在车上看一看项目的介绍,然后到酒店再收钱 为什么不在车上收 你懂的,怕大家形成合力一起反抗 为什么一开始马上就收 你也懂的,人家说要提前预订安排嘛,再说了,隔两天大家一熟悉了,一起不参加,别个啷个赚外快? 到了酒店,大家行李都还没开始收拾,她就拱进来了,然后给我们说每个人基本上都参加了的,钱都交了 因为不是第一次出国旅游,明白此种招数,因此我们也态度强硬的拒绝了领队的无礼要求,只挑选了其中的4项,缴纳185欧元/人的费用 作为游客,我也明白高定价的自费项目和定点购物是领队盈利的主要来源,对于某些自费项目的安排,我也理解并愿意参与,但是她那种傲慢的态度和粗暴的工作方式让人感到非常厌恶,所以除了个人特别感兴趣的景点之外,坚决没有给钱 其实在是否参加自费项目的时候,也有游客表露出了犹豫,比如另外一家重庆人,一个嬢嬢带了一个老人和两个娃儿,专门过来问我们是不是要全部参加,不过出门在外,可能还是胆小,不敢惹导游,尽管我们说了我们肯定不会全部参加,她也表态不会全部参加,但是当她面对陈丽的各个击破时,还是没有经受住考验,交了4个人的钱,接近2万 为什么我先说一个团成都人多了要不得,主要是人家不差钱儿,有一家人也是4个,男主人好像是个医院的医生,也可能是医科大的教授,反正都来这些地方都至少3回了,还是点儿都不犹豫的交了2万,我们问他哪些地方值得花钱,人家说了,你们没来过的,其实都可以去 后来晓得,人家这次是到梵蒂冈来还愿的 还有些成都人,车上吼起,不得去哟,恁个贵,后来交钱比哪个都快,不都不反抗,有皮款,不在乎哟 当然,也有例外,有两个成都嬢嬢就坚决不参加任何项目,于是陈丽就在大巴上用麦克风当着所有游客的面对人家大肆进行人格攻击,说人家的情绪向“瘟疫”一样蔓延 2、压缩合同行程,景点参观时间严重不足 由于要首先保证自费项目的盈利,还要保证合同行程的覆盖,因此行程受到严重影响,部分景点参观时间严重不足,尤其是因为阿尔卑斯山的自费行程导致意大利行程的游览时间被严重压缩(定点购物点除外)合同约定意大利旅游时间为2天半,实际时间只有2天,第一天下午游览威尼斯的行程因为早上增加了95欧元/人的瑞士阿尔卑斯山游览项目导致取消,被迫改为第二天上午,直接侵占了佛罗伦萨和罗马的行程 此外,例如合同约定2个小时时长的佛罗伦萨市区游览时长不足,合同中被重点描述的圣母百花大教堂的参观时间只有短短17分钟;合同约定约90分钟的比萨斜塔下地参观时间不足20分钟(我没有参加,据团友描述);合同约定3个小时的阿尔卑斯山,实际时间2小时(同样由团友转述),而合同约定约20分钟的古罗马市集废墟则根本没有下车,只是导游在车上随口说了一声 3、退餐严重,团餐标准与自费购餐差距太大 整个行程中,由于赶行程,常常无法赶上正常用餐时间,退餐顿数达到5顿,而退餐标准仅为6欧元/顿/人退餐的时候,我们吃饭便只能在大巴经过的高速公路便利店解决,而那里的物价又高于市区,往往一顿下来每人的餐费都会超过10欧元,我们最贵的一顿便利店午饭是46.5欧元/两人最后陈丽退了每人 30欧元,但实际上,每人多支付的费用均几倍于退餐标准 但是对于是否可以退餐,退餐是否有次数的上限,退餐的标准到底是不是6欧元,我还没有找到答案 4、私自多收小费 合同标注“行程中为团员辛苦服务的巴士司机及全陪:小费每人每天总共8欧元,如另有地陪则另需支付小费每人5欧元……您的欧洲之行全程所须支付的小费总额仅为93欧元” 而陈丽要求每人缴纳小费103欧元,其理由为司机及全陪8欧元/天,11天为88欧元/人,地陪5欧元/天,3天为15欧元/人,因此为103欧元,如果多收最后清退 实际行程,全陪11天,司机10天(最后一天在飞机上,司机不会开着大巴跟在地上跑吧),地陪1天(意大利威尼斯),其余地方出现的当地华裔导游均为自费项目,已另付费用 5、将所有责任推卸给司机,转嫁责任 陈丽在行程中数次将不能按时到达目的地,退餐等责任推到听不懂中文的意大利司机盖塔诺(音译)身上,总是强调人家不愿意超时工作在欧洲,司机每天工作的法定时间跨度为12个小时,其中实际开车时间不得多于8小时,领队很清楚关于这一点的法律要求,但从未思考为什么每天都会把行程安排得让司机超时,绝口不提都是因为加入了过多自费项目而造成 在后面一周的行程中,我一直在和意大利司机通过英语进行交流,司机数次表达了对领队行程安排的不满,认为领队的安排会让我们很累,没有足够的时间完成旅游参观尤其在瑞士英格堡,司机告诉我,他说他从事这个行业20年了,这个领队是最贪钱的 还有一点要注意的,就是针对组团的旅行社门市 报名时,先要交定金,也可以理解为签证的费用,最先我本来是找了一个原来的小学同学,喊我交6000的定金(2个人),然后给我说全部都是签证的费用,如果签证失败,都不退 然后我老婆另外找朋友联系了一家旅行社,定金还是6000,但是表示签证的费用为3000,如果签不过,退3000. 门门门,整熟人,最后选哪个,都懂的 一条线路,一个团队,只是通过不停的旅行社门市报名,中间都有差别,